Si chiama Whatsapp Business la app per android realizzata dalla società di messaggistica creata nove anni fa da ex dipendenti di Yahoo.
Il logo è sempre su fondo verde, ma al posto del telefono vi è in rilievo la B di business, appunto. La nuova applicazione, scaricabile gratuitamente, è stata pensata per rispondere alle esigenze dei piccoli imprenditori, separando le chat di parenti e amici dalle conversazioni di lavoro.
Con Whatsapp Business non si potrà mantenere lo stesso numero di telefono utilizzato per la versione tradizionale di Whatsapp, ma l’account dovrà essere associato alla Sim in uso per lavoro.
Lo step successivo è la creazione del profilo. Bisogna dare un nome al proprio esercizio. Tramite il menù Impostazioni, sarà necessario compilare le voci relative a indirizzo, categoria, descrizione dell’attività, orari, sito web e indirizzo email. Ognuna di queste informazioni sarà a portata di click per l’utente e visibile direttamente dalla rubrica contatti.
Whatsapp Business consente di inserire messaggi automatici. Utili in orario di chiusura, nei weekend e in altri momenti. Non cambiano le altre funzioni classiche di Whattsapp: chiamate gratis, possibilità di allegare file, creazione di chat di gruppo, accesso alle chat anche dal web, tramite Whatsapp Web.
Oltre l'80% delle piccole imprese di India e Brasile ritengono che Whatsapp aiuta abbia migliorato la comunicazione con i clienti, facendo crescere l’attività. Non mancano le esperienze positive nel mondo delle polizze. Ad esempio, l’assicuratore digitale olandese Ditzo utilizza WhatsApp per il servizio clienti: “Come saprai risponderemo a tutte le tue domande entro le 2 ore, tramite WhatsApp e Facebook Messenger”, è il suo avviso ai clienti.