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Oggi più che mai la digitalizzazione si sta dimostrando come la forza trainante dei cambiamenti nei processi aziendali, inclusi quelli essenziali delle compagnie assicurative. Secondo lo studio "Branchenkompass Insurance 2019"[1], di Sopra Steria Consulting e dell'istituto F.A.Z., la digitalizzazione del settore assicurativo ha subito una massiccia accelerazione. Sono in corso forti cambiamenti in quasi tutti i servizi: quelli digitali end-to-end e altri prodotti che possono essere bloccati per i clienti online; l'automazione e l'uso dell'intelligenza artificiale nella gestione dei reclami, la creazione di ecosistemi digitali e la migrazione dei sistemi IT verso soluzioni cloud, per citarne alcuni.