Il Gruppo Assimoco continua a distinguersi per la bassa incidenza dei reclami, mantenendosi stabilmente tra gli operatori più virtuosi. Una costanza che, nel panorama assicurativo racconta molto del modo in cui il Gruppo ha scelto di lavorare negli ultimi anni. I numeri del primo semestre 2025 raccolti da Ivass parlano chiaro: 1,00 reclami ogni 10.000 contratti per Assimoco, 0,26 per Assimoco Vita, a fronte di una media di mercato pari a 2,48.
Anche BCC Assicurazioni, entrata nel perimetro del Gruppo nell’aprile 2024, mostra un andamento positivo con un indicatore di 0,96, in miglioramento costante.
Dati che, presi nel loro insieme, restituiscono l’immagine di un gruppo che ha fatto dell’ascolto e del confronto diretto un metodo di lavoro quotidiano. Non si tratta solo di gestire i reclami, ma di prevenirli, mantenendo un dialogo continuo con clienti, distributori e partner. Una scelta che, nel tempo, sembra aver pagato. Lo conferma anche Ferdinando Scoa, direttore Sinistri e Servizi, che sottolinea come “per noi questi numeri sono indicatori di una ottima performance tecnica e la conferma dell’efficacia di un rapporto basato su fiducia, ascolto e prossimità”. Scoa aggiunge un passaggio che fotografa bene l’approccio del Gruppo: “Meno reclami significano meno conflittualità e sono il risultato del nostro impegno dedicato a costruire soluzioni insieme ai clienti, in linea con la nostra identità cooperativa”.
Nel suo commento, il direttore evidenzia anche due novità che stanno cambiando il settore: l’avvio dell’Arbitro Assicurativo Ivass, pensato per offrire a cittadini e imprese una via più rapida e meno onerosa rispetto al giudice ordinario, e la digitalizzazione della constatazione amichevole di incidente. La cosiddetta CAI digitale, infatti, permette di gestire la denuncia dei sinistri Rc Auto direttamente da smartphone, superando il vecchio modulo cartaceo e rendendo più snello l’intero processo liquidativo. Un cambiamento che, per chi lavora ogni giorno nella gestione dei sinistri, rappresenta un passo avanti concreto.