Grazie alla collaborazione con ACE Group, Alitalia offre ai propri clienti i vantaggi e le sicurezze del proprio programma assicurativo Alitalia Programma Viaggi. Il pacchetto Alitalia Programma Viaggi, ad un costo estremamente competitivo , offre una copertura completa che permette ai clienti Alitalia di viaggiare in completo relax quale che sia lo scopo del viaggio e la destinazione prescelta, sia per i voli di sola andata che per quelli di andata e ritorno.
La polizza prevede 3 aree di protezione: viaggio (per imprevisti del cliente, con protezione per annullamento, modifica, mancata partenza e riprotezione); bagaglio (protezione dei bagagli e ritardata consegna) e persona (assistenza medica e rimborso spese mediche).
I massimali sono particolarmente interessanti. Ad esempio le spese mediche sostenute durante un viaggio al di fuori dell’Italia sono rimborsate fino a € 150.000 in Europa e € 200.000 nel resto del mondo; il rimborso della penale qualora il viaggio debba essere modificato o annullato, ad esempio per malattia o infortunio, fino a un massimale di € 5.000 per Assicurato (o € 10.000 per più passeggeri nella stessa polizza); fino a € 500 di rimborso per l’acquisto di nuovi biglietti in sostituzione di quelli non utilizzabili per ritardato arrivo sul luogo di partenza (ad esempio per incidente o ritardo del mezzo di trasporto pubblico); fino a € 1.000 per la protezione del bagaglio in caso di danno, furto, rapina, perdita, smarrimento, danneggiamento del bagaglio e/o dei propri effetti personali, compresi gli abiti indossati all’inizio del viaggio); in caso di ritardata consegna del bagaglio è garantito il risarcimento fino a € 150 delle spese impreviste di prima necessità.
Alitalia Programma Viaggi prevede, inoltre, un’assistenza al cliente 24 ore su 24 attraverso una Centrale Operativa a disposizione dell’assicurato per ogni eventuale supporto anche dall’estero, con una serie di servizi utili in viaggio: ad esempio, consulenza medica telefonica h24, invio di un medico in Italia, segnalazione di un medico specialista all’estero, informazioni su medicinali all’estero, servizio di interprete ecc. In aggiunta i soci “Mille Miglia” potranno guadagnare 500 miglia ad ogni sottoscrizione della polizza Alitalia Programma Viaggi.
Le polizze evidenziano il brand Alitalia e sono sviluppate da ACE Group che, forte della propria esperienza nel settore, ha il compito di sviluppare tecnicamente i prodotti ed integrare i sistemi operativi impegnati nel processo di vendita. L’accordo di collaborazione tra Alitalia e ACE Group è stato siglato a luglio 2011 e avrà una durata di 5 anni (con scadenza a dicembre 2016); lo start-up operativo è avvenuto lo scorso 2 gennaio . Attualmente la polizza Alitalia Programma Viaggi viene venduta esclusivamente in abbinamento al biglietto aereo Alitalia acquistato attraverso il Call Centre, ma progressivamente, il processo di vendita coinvolgerà tutti i canali di vendita per offrire un servizio sempre più completo e di qualità.