Insegna dell’Anno è il premio retail internazionale che mette in relazione i grandi marchi di diversi settori merceologici con le valutazioni dei loro consumatori. Nella sua edizione 2016-2017, la nona, sono stati analizzati oltre 240.000 questionari compilati dai consumatori, che hanno citato oltre 400 aziende.
I servizi di Carglass® hanno ottenuto oltre 1.250 valutazioni, con un punteggio di 7,25, ben superiore alla media di 6,84 riscontrata nella categoria Auto&Moto. Grazie a questi risultati la società del Gruppo Belron® è riuscita ad aggiudicarsi il titolo Insegna dell’Anno 2016-2017 raggiungendo questo risultato per il quarto anno consecutivo.
Le valutazioni su cui i clienti sono stati chiamati a rispondere, riguardano diversi aspetti del servizio: dall’accoglienza presso i centri di assistenza (sono 179 quelli del marchio presenti su tutto il territorio italiano cui si aggiungono 100 officine mobili per il servizio a domicilio), alla competenza di addetti e tecnici, all’atmosfera dei centri stessi.
Carglass® tiene in alta considerazione l’opinione dei suoi clienti, dando a chiunque abbia eseguito un intervento sui propri vetri di lasciare sul proprio sito, in maniera immediata, la propria opinione e valutazione generale dell’assistenza ricevuta. Partito due anni fa il progetto Recensioni, a oggi ha ottenuto oltre 20.000 feedback da clienti che hanno espresso la propria opinione sul servizio, con una valutazione media di 4,7 su una scala da 1 a 5.