Per il terzo anno consecutivo Direct Line sale sul podio delle compagnie con i clienti più soddisfatti e si qualifica come la Migliore RCA on line per Soddisfazione dei clienti. Lo certifica il terzo “Rapporto sulla RC Auto in Italia” realizzato dall’autorevole Istituto Tedesco Qualità e Finanza con l’obiettivo di aiutare i consumatori a capire dove trovare il risparmio e dove la migliore qualità.
La customer satisfaction è stata analizzata attraverso un sondaggio online condotto dall'Istituto di ricerca Service Value e realizzato su un campione di circa 1.500 automobilisti, fra clienti ed ex clienti RC Auto negli ultimi 12 mesi.
L’Istituto Tedesco - indipendente e specializzato nello studio di prodotti assicurativi e finanziari – anche quest’anno ha basato l´analisi della qualità del servizio delle compagnie sulla valutazione di cinque diverse categorie: l'offerta di prodotti, l'assistenza ai clienti, il rapporto qualità-prezzo, la comunicazione con i clienti e l'efficienza nella liquidazione dei danni. La Direct Line ha registrato un risultato complessivo davvero eccellente – ottenendo il prestigioso riconoscimento certificato dal sigillo come “Migliore RC Auto”.
“Ricoprire la posizione più alta del podio è un riconoscimento che certifica che stiamo lavorando nella giusta direzione. Essere da sempre al primo posto ci riempie di orgoglio. – commenta Barbara Panzeri, Direttore Marketing Direct Line – ma ci carica anche di responsabilità perché confermarlo di anno in anno è un impegno che non vogliamo mancare, perché attesta la nostra attenzione nei confronti degli assicurati e del mercato. La soddisfazione dei clienti fa parte del nostro DNA: siamo molto attenti alle loro esigenze e portiamo risposte concrete, un prezzo altamente competitivo, oltre all’eccellenza dei servizi offerti.”