Baloise, cliente di Spitch, è stata nominata per il premio svizzero “Customer Relations Award 2022”, assegnato dall’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna in relazione alla piattaforma di customer management CMM360. La cerimonia di premiazione si terrà in occasione dell’evento “Reach for the Stars” nell’autunno di quest’anno, durante gli “Awards Night 2022”.
La candidatura di Baloise nasce dall’implementazione di un assistente virtuale, realizzato da Spitch insieme all’IT service provider NTT Data e rivolto a fornire un’assistenza clienti automatizzata nel canale vocale dell’area di business Non Vita, aiutando la compagnia a migliorare ulteriormente la customer experience, a ridurre al minimo i tempi di attesa e i trasferimenti di chiamata, e ad ottimizzare la comprensione delle preoccupazioni dei clienti. A dimostrazione dell’impatto di questa soluzione, basti considerare che, delle circa 800.000 richieste di informazioni da parte dei clienti che Baloise riceve ogni anno nel segmento danni nella sola Svizzera, circa 420.000 sono effettuate per telefono.
“Il progetto di Baloise Insurance, e quindi questa nomina, sottolinea non solo l’importanza, ma anche i vantaggi che i nostri sistemi vocali offrono per interazioni di alta qualità con i clienti. Il valore aggiunto generato dalle nostre soluzioni in termini di efficienza, risparmio sui costi e customer experience è un fattore di successo fondamentale per l’attuazione di strategie volte a garantire la futura competitività del settore finanziario e assicurativo”, commenta Stephan Fehlmann, country manager DACH Region di Spitch AG.
“Siamo felici che la collaborazione tra noi e NTT Data abbia portato a un simile risultato, gratificante tanto per Baloise quanto per noi ed il nostro partner, il cui coinvolgimento si è dimostrato importante per la piena riuscita del progetto. La customer experience si sta oggi sempre più virtualizzando e siamo fieri di essere al centro di questo processo trasformativo, permettendo alle aziende di comprendere e gestire al meglio la propria clientela”, dichiara Piergiorgio Vittori, amministratore unico di Spitch Italy e VP business international development di Spitch.ai.