Nel panorama sempre più complesso delle frodi digitali, un nuovo episodio segnalato dall’associazione di consumatori Codici getta luce su una modalità insidiosa che coinvolge non più soltanto le banche, ma anche le compagnie telefoniche.
Il caso, reso pubblico per mettere in guardia i consumatori, riguarda un utente alle prese con disservizi sul proprio numero telefonico.
Dopo aver contattato il servizio clienti della propria compagnia, l’uomo è stato richiamato da un numero mobile da una donna che si è presentata come appartenente al reparto amministrativo della stessa società. Un dettaglio ha reso la chiamata particolarmente credibile: la presunta operatrice ha menzionato l’offerta attiva dell’utente, elemento che ha rafforzato la fiducia del consumatore, già convinto dalla somiglianza della voce con quella di una precedente interlocutrice del servizio clienti. Seguendo le istruzioni ricevute, l’utente ha comunicato un codice ricevuto via SMS, convinto si trattasse di una procedura legata alla privacy. Solo dopo averlo inviato, ha notato che il messaggio proveniva da un’altra compagnia telefonica. A quel punto ha interrotto la chiamata e bloccato il numero.
L’episodio ha suscitato la reazione dell’associazione Codici, che ha deciso di portare la vicenda all’attenzione delle autorità competenti. “Siamo abituati alle truffe bancarie ed alle telefonate di finti operatori – dichiara Ivano Giacomelli, segretario nazionale di Codici –, per non parlare poi delle trappole che vengono tese dai call center irregolari. Ecco, in questo quadro si inserisce una vicenda che sinceramente preoccupa. Abbiamo deciso di renderla nota per avvisare i consumatori. Non ci sono i nomi delle società coinvolte perché pensiamo non sia un caso isolato, ma uno schema collaudato replicato con altre aziende. Per questo motivo abbiamo intenzione di portare la vicenda all'attenzione di Agcm e Agcom”.
Il segretario nazionale sottolinea la necessità di chiarire come i cybercriminali siano riusciti ad accedere ai dati del cliente, nonostante si tratti di una compagnia nota, presumibilmente dotata di sistemi di sicurezza avanzati. “Bisogna chiarire, inoltre, lo scopo del codice richiesto. Pensiamo possa servire ad attivare altri account, che i truffatori sfruttano per le loro azioni illegali. E qui entra in gioco anche la seconda società, perché dovrebbe vigilare sulle registrazioni che vengono effettuate”, aggiunge Giacomelli, che conclude con un monito: “Di sicuro è importante fare attenzione alle telefonate che riceviamo. Questa storia dimostra la necessità di verificare sempre con chi stiamo parlando. E questo è il motivo per cui abbiamo voluto rendere nota la vicenda”.
L’associazione Codici invita chiunque sia vittima di una truffa telefonica a contattare i propri sportelli per ricevere assistenza legale, attraverso il numero 065571996, via WhatsApp al 3757793480 o scrivendo all’indirizzo segreteria.sportello@codici.org.