Capgemini
Capgemini ha pubblicato l’edizione 2018 del World Wealth Report (WWR) che certifica come il miglioramento delle condizioni economiche globali abbia favorito la crescita della ricchezza degli High Net Worth Individual (HNWI, ovvero gli individui che hanno investito un milione di dollari o più in asset, escludendo la residenza principale, beni da collezione, beni di consumo e durevoli), che ha superato per la prima volta la soglia dei 70.000 miliardi di dollari.
Se finora l’avvento dell’intelligenza artificiare è stata vissuta finora come una minaccia, con robot di varia natura e strumenti innovativi capaci di sostituire risorse umane sul posto di lavoro, è forse arrivato il momento di ricredersi.
Secondo lo studio “The Disconnected Customer: What digital customer experience leaders teach us about reconnecting with customers”, realizzato a livello internazionale dalla società di consulenza Capgemini che ha intervistato manager e consumatori di Australia, Cina, Francia, Germania, India, Olanda, Regno Unito e Stati Uniti, emerge un forte scollamento tra la visione delle aziende e i consumatori in merito alla Customer Experience.
I broker così come le compagnie dovrebbero guardare con maggiore attenzione al segmento dei cosiddetti “millennials”, per continuare a essere competitivi in un mondo sempre più digitale.
Capgemini, uno dei principali player mondiali per i servizi di consulenza, tecnologici e di outsourcing, ha acquisito Itelios, società di consulenza specializzata nel connected commerce.
Sharing economy, Internet of Things e anche la crescita della realtà aumentata potrebbero avere un impatto importante sul business dei broker.
Andrea Falleni è il nuovo amministratore delegato di Capgemini Italia, branch italiana del leader mondiale nei servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing.
Uno studio pubblicato dal Digital Transformation Institute di Capgemini sostiene che il consumatore medio potrebbe risparmiare più di 500 dollari sui costi bancari e assicurativi grazie alla diffusione di una nuova tipologia di smart contract basati sulla tecnologia blockchain.
Capgemini, una delle principali società di consulenza, tecnologia e outsourcing a livello globale ha pubblicato l’edizione 2016 del World Insurance Report (WIR) che identifica le minacce che spingono il settore assicurativo dover cambiare schema.
A livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita a livelli allarmanti: a rivelarlo è l’ottavo World Insurance Report, lo studio annuale realizzato da Capgemini, uno dei principali player mondiali nella fornitura di servizi di consulenza, tecnologia e outsourcing, ed EFMA. Nonostante gli sforzi delle Compagnie nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014. Il calo maggiore è stato ravvisato in America settentrionale (8,3 punti percentuali), seguita dall’America Latina (5,3 punti percentuali) e dall’Europa (3,4 punti percentuali).