ANAPA Rete ImpresAgenzia ha portato all’attenzione dell’IVASS il tema dell’equilibrio tra i diversi canali distributivi e gli effetti dei nuovi assetti del mercato assicurativo. L’associazione è intervenuta all’audizione convocata dall’Istituto nell’ambito della preparazione del nuovo piano strategico triennale, con una delegazione composta dal presidente Roberto Arena e dai vicepresidenti Federico Serrao e Donato Lucchetta.
Tra le questioni affrontate figura la disparità delle condizioni competitive tra agenzie, bancassurance, vendita online e utilities. Secondo ANAPA, agli obblighi e alle responsabilità previsti per gli intermediari professionali non sempre corrispondono modalità di vendita altrettanto rigorose negli altri canali, anche per quanto riguarda l’effettiva fruibilità dell’informativa precontrattuale.
Una parte del confronto è stata dedicata alla bancassurance e ai rapporti tra banche, compagnie e reti distributive, anche alla luce dei processi di consolidamento in corso. L’associazione ha chiesto che l’evoluzione di questi assetti venga valutata considerando gli effetti sull’intermediazione professionale, sulla concorrenza tra i canali e sul rapporto con la clientela. ANAPA ha inoltre richiamato l’attenzione dell’IVASS sull’acquisizione da parte delle compagnie di partecipazioni di maggioranza nelle agenzie, indicando i possibili conflitti di interesse legati a situazioni nelle quali l’impresa assicurativa assume anche il controllo societario del soggetto che distribuisce i suoi prodotti.
Nel corso dell’audizione è stato affrontato anche il ricorso crescente all’intelligenza artificiale nella distribuzione. ANAPA, insieme alle altre rappresentanze, ha sostenuto la necessità di mantenere la supervisione umana nel processo che conduce alla conclusione del contratto e ha segnalato il rischio che una selezione sempre più affidata agli algoritmi possa penalizzare i profili con maggiore sinistrosità, con possibili effetti sul principio mutualistico.
Il confronto ha riguardato anche la comprensibilità dei prodotti e della documentazione contrattuale, l’offerta nei comparti della sanità e della non autosufficienza e la disciplina della sezione E del RUI, per la quale ANAPA ha chiesto una regolamentazione più puntuale.
“Il mercato sta cambiando rapidamente e occorre evitare che l’evoluzione dei modelli distributivi produca regole e livelli di tutela differenti a seconda del canale attraverso il quale il cliente acquista una polizza”, ha dichiarato Roberto Arena, presidente di ANAPA Rete ImpresAgenzia. “Dalla bancassurance alle partecipazioni delle compagnie nelle agenzie, fino all’intelligenza artificiale, abbiamo portato all’Istituto questioni diverse che hanno un denominatore comune: garantire condizioni equilibrate tra gli operatori, qualità della consulenza e tutela dei consumatori”.
ANAPA ha confermato la disponibilità a proseguire il confronto con l’IVASS nelle prossime fasi di definizione del piano strategico, la cui pubblicazione è attesa entro la fine dell’anno.