La gestione dei pagamenti si conferma un fattore chiave nell’evoluzione dell’assicurazione digitale in Italia. Il dato emerge da una ricerca realizzata da Adyen (azienda fintech che fornisce infrastrutture di pagamento integrate alle imprese) insieme a OnePoll, evidenziando una domanda crescente di controllo diretto, semplicità e sicurezza nella gestione delle polizze.
Il quadro mostra un’elevata digitalizzazione del settore: il 98% degli intervistati dichiara di acquistare assicurazioni tramite app o sito. In questo contesto, l’83% degli italiani ritiene importante poter modificare autonomamente il metodo di pagamento della polizza, segnale di un’evoluzione delle aspettative verso una gestione più flessibile del rapporto assicurativo.
Le preferenze sulle modalità ricorrenti restano diversificate. L’addebito diretto su conto corrente è la soluzione più utilizzata (51%), seguito dal bonifico ricorrente (33%), dai digital wallet e app di pagamento (30%) e dall’addebito su carta (25%). La tendenza verso l’automazione si rafforza soprattutto nei rinnovi, con il 62% del campione favorevole ai processi automatizzati e una quota che sale al 72% tra gli under 45.
Il rinnovo della polizza si conferma uno snodo sensibile dell’esperienza cliente. Per il 73% degli intervistati, dover reinserire ogni volta i dati di pagamento rappresenta un elemento di frizione, con possibili effetti sulla continuità della copertura. In parallelo, il 10% dichiara di aver già sperimentato problemi tecnici legati a pagamenti non andati a buon fine, spesso per carte scadute o fondi insufficienti.
Le motivazioni di abbandono o mancato rinnovo restano legate in primo luogo al prezzo, con il 42% che segnala offerte più competitive e il 37% che indica un costo percepito come eccessivo. Tuttavia, l’esperienza di pagamento incide in modo diretto sulle decisioni: l’8% afferma di aver rinunciato a una polizza per processi troppo complessi o poco chiari.
Sul rinnovo emergono tre modelli preferiti. Il 46% degli intervistati privilegia una notifica per completare manualmente il pagamento, il 36% preferisce il tentativo automatico e il 28% richiede un supporto diretto tramite assistenza clienti. L’equilibrio tra automazione e controllo personale resta quindi un elemento centrale.
La dimensione della fiducia è strettamente legata alla sicurezza dei sistemi. Il 98% degli italiani considera essenziale che le piattaforme assicurative garantiscano protezione nelle transazioni, mentre il 90% si dichiara più rassicurato dalla presenza di sistemi “intelligenti” di prevenzione delle frodi. Allo stesso tempo, il 96% attribuisce grande importanza alla rapidità dei rimborsi e dei pagamenti dei sinistri, indicata come componente decisiva dell’esperienza complessiva.
“Nel settore assicurativo l’esperienza digitale si misura sempre più nella gestione della polizza nel tempo, dai rinnovi alla continuità dei pagamenti. Semplicità, autonomia e rapidità stanno diventando aspettative strutturali. Progettare sistemi di pagamento e rimborso sicuri e senza attriti significa rafforzare la fiducia e migliorare l’efficienza complessiva del servizio”, afferma Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia.