Il Gruppo IMA Italia Assistance ha chiuso il 2025 con un fatturato superiore a 116 milioni di euro, segnando un incremento del 31% rispetto all’anno precedente. Il risultato conferma il rafforzamento del posizionamento della società nei segmenti assistenza, mobilità e assicurazioni viaggio e salute, in un contesto di progressiva espansione del mercato travel e dei servizi digitali assicurativi.
La crescita è stata trainata soprattutto dal comparto delle assicurazioni viaggio, che registra un incremento particolarmente significativo e modifica in modo sostanziale la composizione del mix di business.
Il peso del segmento Travel passa dal 24% al 37% del fatturato complessivo, con una dinamica che riflette l’evoluzione della domanda post-pandemica e l’aumento dei servizi assicurativi integrati nelle piattaforme di viaggio.
A livello operativo, la società ha gestito 840.000 chiamate e 385.000 dossier di assistenza, mantenendo un presidio continuativo 24 ore su 24 attraverso un organico superiore alle 300 risorse. I volumi confermano la centralità dell’attività di assistenza come infrastruttura di servizio del modello industriale del gruppo.
Sul piano internazionale, il Gruppo IMA ha raggiunto un fatturato complessivo pari a 1.112 milioni di euro, in crescita del 7% rispetto all’anno precedente, con oltre 4,1 milioni di dossier gestiti e più di 6.000 dipendenti. La traiettoria evidenzia una progressiva estensione delle attività su scala globale, con un contributo crescente dei mercati esteri.
Il management attribuisce la performance a un insieme di leve operative che includono efficienza gestionale, sviluppo dell’offerta e accelerazione digitale. Nel perimetro italiano, il focus sull’innovazione si traduce nell’ampliamento dei prodotti assicurativi e nella spinta verso soluzioni integrate di assistenza.
Tra le iniziative recenti rientrano le applicazioni dedicate alla mobilità sostenibile SoSafe e MoveIMA, che integrano funzionalità di sicurezza in movimento per automobilisti e ciclisti. Nel comparto travel, l’evoluzione della polizza parametrica Vip Lounge e il potenziamento della soluzione Imaway contribuiscono a rafforzare la componente di servizi a valore aggiunto.
Un ulteriore elemento strategico è rappresentato dall’autorizzazione IVASS per nuovi rami assicurativi danni, che apre spazio a ulteriori sviluppi nel perimetro delle responsabilità civili e delle perdite pecuniarie. Un passaggio che amplia il raggio d’azione regolamentare e commerciale della società nel mercato italiano.