Nel 2021 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 92.975 reclami, in diminuzione dello 0,3% rispetto all’anno precedente.
Va sottolineata la forte differenza di comportamento tra le imprese assicurative italiane e quelle estere. Infatti, se da un lato è diminuito del 3,3% il numero dei reclami ricevuti dalle imprese italiane (n. 78.015), è invece cresciuto del 19% quello dei reclami ricevuti dalle imprese estere (n. 14.960).
Per le compagnie italiane, l’incidenza dei reclami relativi al comparto Rc Auto si è ridotta dal 45,7% al 41,1% mentre è aumentata dal 36,3% al 41,2% quella degli altri rami danni.
Di segno opposto l’andamento per le imprese estere, per le quali cresce il peso dei reclami nei comparti Rc Auto (dal 32,3% al 39%) e Vita (dal 20% al 22,9%) mentre si riduce considerevolmente quello dei reclami relativi agli altri rami Danni (dal 47,7 al 38,1%).
Quanto agli esiti, il 29,3% dei reclami è stato accolto, il 9,5% si è concluso con una transazione, il 55,9% è stato respinto, mentre il restante 5,3% risultava in fase istruttoria alla fine dell’anno.
Il tempo medio di risposta ai reclamanti da parte delle imprese continua a mantenersi considerevolmente al di sotto del limite di 45 giorni previsto da Regolamento del 2008.