“La strategia di Verti per convertire in ROI i leads generati dalle campagne marketing: i 3 vantaggi di un Customer Centricity approach”. È questo il titolo del webinar tenutosi lo scorso venerdì, durante il quale Marco Buccigrossi, business director di Verti, la società digitale del Gruppo MAPFRE recentemente premiata dall’Istituto tedesco qualità e finanza per la convenienza delle proprie polizze assicurative tra le compagnie online, ha sottolineato l’importanza del metodo con cui ci si accosta al cambiamento digitale, cercando di non subirlo, ma di valorizzarne i vantaggi.
Sono fondamentalmente due, quindi, i modi a cui approcciarsi alla digital transformation:
Attraverso gli strumenti (approccio data driven), tra cui:
- Gli A/B test, che permettono di definire il messaggio più efficace possibile;
- L’adv tracking, che consente di ricalibrare continuamente la comunicazione;
- I nuovi KPI legati al digital, come il Cost per Action, gli step del funnel di acquisto, i bounce rates, l’engagement dei canali social.
E alle relazioni con le persone (approccio customer-centric), con alcuni consigli:
- impegnarsi affinché il cambiamento delle persone vada di pari passo a quello degli strumenti;
- scegliere partner che condividano la stessa visione del mondo;
- adottare strategie coerenti;
- essere sempre aperti al cambiamento;
- diventatene i primi sponsor (specie se ricoprite un ruolo manageriale).
L'intervento è stato promosso con Insurance Club, la community di IKN Italy - Institute of Knowledge & Networking - a cui appartengono i professionisti del settore assicurativo.