A seguito del forte aumento del numero di denunce per problemi nel noleggio auto, la Commissione europea e le autorità nazionali di tutela dei consumatori hanno avviato una collaborazione con le cinque maggiori società del settore (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz e Sixt) per affrontare tali questioni.
A conclusione delle fase di cooperazione esecutiva le autorità europee si dicono soddisfatte dei cambiamenti apportati dalle 5 società alle loro pratiche commerciali, che risultato adesso conformi alle norme dell’UE in materia di tutela dei consumatori. Da parte sua, l’associazione europea di categoria Leaseurope, dopo aver contribuito all’avvio dell’iniziativa, sta lavorando alla realizzazione di un documento contenente le linee guida per l’intero settore dell’autonoleggio.
Grazie a questo dialogo con le autorità nazionali di tutela dei consumatori, i consumatori potranno ora beneficiare delle seguenti condizioni:
- Costo totale della prenotazione che comprende tutti gli oneri inevitabili.
Per esempio, se in alcuni paesi gli pneumatici invernali sono obbligatori per legge, questi verranno inclusi nel prezzo annunciato.
- Descrizione chiara e semplice dei servizi di noleggio principali.
Ai consumatori saranno fornite informazioni chiare sulle principali caratteristiche del noleggio (chilometraggio incluso, politica in materia di carburante, politica di cancellazione, obblighi di deposito cauzionale ecc.).
- Chiarezza delle informazioni sull’assicurazione complementare.
Ai consumatori saranno comunicati il prezzo e i dettagli delle assicurazioni aggiuntive facoltative, in particolare le clausole che riducono la franchigia da pagare in caso di danni. Deve essere chiaramente indicato cosa è coperto dal prezzo di noleggio di base e ciò che viene coperto dalle eventuali assicurazioni aggiuntive prima che il consumatore acquisti tali prodotti.
- Politiche trasparenti in materia di carburante.
Verrà sempre data la possibilità di ritirare e restituire l’auto con il serbatoio pieno.
Per quanto riguarda i danni:
- Procedura di ispezione dei veicoli chiara.
Saranno fornite le ragioni e le prove di eventuali danni prima che venga incassato il pagamento.
- Procedure di trattamento dei danni eque.
I consumatori potranno contestare qualsiasi danno prima di incassare il pagamento.