Nel 2019 le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto 91.631 reclami, pari a un calo del 5,8% rispetto al 2018.
Nel dettaglio, 80.822 reclami sono i reclami ricevuti dalle compagnie italiane, a fronte dei 10.809 ricevuti dalle imprese UE. Sempre in cima alla classifica degli insoddisfatti la Rc Auto che si conferma il comparto con il maggior numero (45.5% del totale) di esposti, soprattutto per le compagnie italiane (48% rispetto al 26,6% del totale reclami ricevuti dalle imprese estere).
Per le estere assicurazioni, i motivi di insoddisfazione riguardano soprattutto i rami danni diversi dalla Rc Auto, in particolare: polizze del comparto sanitario, polizze viaggi, Rc Professionale. Il tempo medio di risposta da parte delle compagnie si mantiene al di sotto dei 45 giorni, limite previsto dal Regolamento n. 24/2008.
I reclami accolti sono stati il 27,8%, quelli transatti il 9,6%, quelli respinti il 52,4%. Il restante 10,2% risultava in fase istruttoria alla fine dell’anno. La documentazione completa può essere consultata sul sito dell’Ivass.