Il mercato assicurativo italiano continua a crescere, ma la vera partita si gioca ora sull’Intelligenza Artificiale. È quanto emerge dall’Accenture Insurance Day 2026, dove è stato delineato uno scenario caratterizzato da fondamentali solidi e da una progressiva integrazione dell’AI nei processi, nell’offerta e nella relazione con i clienti.
Nel 2025 la raccolta complessiva del settore ha raggiunto 181,91 miliardi di euro, in aumento dell’8% rispetto all’anno precedente. Accanto a questa dinamica positiva, restano aperte importanti opportunità di sviluppo nei comparti salute, catastrofi naturali, PMI e previdenza.
L’industria assicurativa si conferma tra le più avanzate nell’adozione delle nuove tecnologie. Secondo i dati presentati da Accenture, il 49% delle compagnie sta sviluppando casi d’uso di AI e GenAI in diverse funzioni aziendali, mentre il 23% ha già raggiunto un’integrazione estesa lungo l’intera catena del valore.
“Per i Financial Services italiani questo è un momento particolarmente favorevole e il settore assicurativo è una parte fondamentale di questa storia di solidità. Ma un ciclo positivo non è una garanzia: è una finestra di opportunità da usare ora per trasformarsi”, ha affermato Paolo Ceschi, Responsabile Financial Services di Accenture Italia, sottolineando come la sfida non sia più investire nell’AI, ma scalarla per generare nuova produttività, mantenendo al centro governance e fiducia.
Le principali aree di investimento riguardano il customer care e la customer experience, indicate dal 65% delle compagnie, seguite dal miglioramento dell’underwriting e dalla gestione dei sinistri, entrambe citate dal 41% degli operatori. Per il 35%, inoltre, l’AI rappresenta una leva di crescita commerciale e sviluppo del business.
Secondo Fabio Frisa, Responsabile Insurance di Accenture Italia e Grecia, il settore sta entrando nell’era dell’"AInsurance", un modello in cui l’Intelligenza Artificiale supera la dimensione dell’efficienza operativa per contribuire a ripensare l’intermediazione, migliorare l’esperienza del cliente e creare nuove opportunità di crescita.
I risultati iniziano già a manifestarsi. Le compagnie registrano benefici nella riduzione dei tempi di liquidazione dei sinistri, nel miglioramento dell’accuratezza di underwriting e pricing, nell’accelerazione del time to market e nell’aumento della soddisfazione dei clienti.
Parallelamente, l’AI sta modificando anche i comportamenti di acquisto. L’80% dei consumatori dichiara di fidarsi delle raccomandazioni fornite dalla GenAI e il 63% ritiene che questa tecnologia influenzerà in futuro le proprie scelte di spesa assicurativa. In questo contesto, il ruolo degli intermediari evolve sempre più verso attività di consulenza qualificata e gestione della relazione.
La diffusione della tecnologia, tuttavia, richiede un cambiamento che va oltre gli investimenti. Sebbene l’86% dei manager preveda un aumento della spesa in AI e GenAI, solo una quota limitata delle organizzazioni finanziarie sta integrando in modo strutturato strategia, tecnologia e competenze, evidenziando come il vero fattore competitivo risieda nella capacità di coniugare persone e Intelligenza Artificiale all’interno di nuovi modelli operativi.